Правила и условия

1. Кто проводит экскурсии

Сайт inside.okoncerts.lv и экскурсии в церковь Св. Павла организует объединение Rīgas Mūzikas biedrība — та же организация, что проводит концерты под маркой OKONCERT. Она же является оператором сайта и контролёром персональных данных.

Экскурсии проходят в церкви Св. Павла по приглашению прихода. Приход — отдельное юридическое лицо, и с ним же связана единственная денежная часть проекта: добровольные пожертвования (пункт 7).

Регистрируясь на экскурсию, вы соглашаетесь с этими правилами и с Политикой конфиденциальности. Если что-то в них вас не устраивает — напишите нам до регистрации, а не после.

Открытые репетиции

Иногда мы приглашаем на репетиции концертов в церкви Св. Павла — регистрация на странице inside.okoncerts.lv/ru/ielugums. Репетиция — не экскурсия, но эти правила действуют и для неё: участие так же бесплатно, пожертвование так же добровольно, регистрация, билет, письма, отмена и персональные данные устроены так же. Отличия:

• ограничение в три посещения на один адрес (пункт 3) касается только экскурсий;
• регистрация закрывается в момент, указанный на странице приглашения, или когда заканчиваются места; встреча — у главного входа в церковь;
• это рабочий процесс: программа, порядок и продолжительность могут меняться, репетицию могут прервать;
• на репетиции просим не шуметь, садиться на ряды, которые укажут администраторы, следить за проводами и не мешать техническому персоналу;
• фотографировать можно без вспышки; видео просим не публиковать — звук репетиции и оформление зала могут отличаться от концерта.

2. Экскурсия бесплатная

Участие не стоит ничего. Плата не берётся ни на каком этапе: ни при регистрации, ни на входе, ни во время экскурсии. Мы не запрашиваем платёжные данные и не выставляем счетов.

Единственные деньги, которые вообще упоминаются на этом сайте, — добровольное пожертвование приходу. Оно не связано с участием в экскурсии никак; подробности в пункте 7.

3. Регистрация и билет

Экскурсия проводится только по предварительной регистрации. Группа ограничена: в башню и на хоры единовременно поднимается небольшое количество людей, и попасть на экскурсию без брони невозможно, даже если вы пришли к самому началу.

• На один адрес электронной почты можно зарегистрировать до трёх гостей, включая себя. Если вас больше — напишите нам, попробуем что-нибудь придумать, но обещать не можем.
• На последнем шаге мы просим имя — оно обязательно, по нему гид встретит вас у входа. Телефон необязателен: он нужен только на случай переноса или отмены сеанса в последний момент, и билет выдаётся независимо от того, указали вы его или нет.
• Сразу после регистрации на указанный адрес приходит билет с QR-кодом. Тот же билет открывается по ссылке и доступен в PDF.
• Билет не именной, его можно передать другому человеку. Но количество гостей передаётся вместе с ним: билет на двоих остаётся билетом на двоих.
• Билет действителен только на выбранный сеанс. Перенести регистрацию на другое время можно, пока в нём есть места, — напишите нам.
• Регистрация бесплатна, поэтому мы просим относиться к ней бережно: занятое и не использованное место — это человек, которому не хватило.

Мы оставляем за собой право отказать в регистрации или аннулировать билет при явном злоупотреблении: массовой регистрации несуществующих гостей, попытках перепродажи билета, повторных неявках без предупреждения.

Лист ожидания

Когда свободных мест не осталось, вместо выбора времени открывается лист ожидания. Там мы просим имя, телефон и адрес электронной почты — все три обязательны. Телефон нужен потому, что место освобождается за считанные часы и письмо на это не годится.

Запись в листе ожидания не является бронью и не даёт права прийти на экскурсию. Это только способ вас позвать: мы напишем или позвоним, когда место освободится или когда откроются новые даты. По одному контакту, как и при обычной регистрации, можно записать до трёх гостей.

4. Что важно знать до регистрации

Экскурсия проходит в историческом здании, и это накладывает ограничения, которые мы не можем снять:

• Экскурсия длится около 90 минут без перерыва.
• Программа включает подъём по лестницам исторической башни: ступени узкие и неровные, лифта нет, местами нужно наклоняться.
• Детям младше 7 лет подъём даётся тяжело — мы честно не советуем брать их с собой.
• Дети до 14 лет допускаются только в сопровождении взрослого, который за них отвечает.
• Нужна удобная закрытая обувь. В башне прохладно даже летом.
• Подъём в башню не приспособлен для людей с ограниченной подвижностью. Напишите нам заранее — расскажем, какую часть маршрута можно пройти без подъёма.
• Приходите за 10 минут до начала. Сбор у главного входа, Augusta Deglava iela 1, Rīga.

Оценить своё самочувствие и физическую форму — ваша задача. Гид может попросить кого-то не подниматься в башню, если считает это небезопасным; это не отменяет остальную часть экскурсии.

5. Церковь — действующий храм

Церковь Св. Павла — не музей. Здесь идут богослужения, крестят детей и венчают. Просим вести себя соответственно: не шуметь, не мешать тем, кто пришёл молиться, и следовать указаниям гида и служителей.

Во время богослужений экскурсии не проводятся. Если расписание прихода изменится и наложится на объявленный сеанс, мы перенесём сеанс (пункт 8).

6. Письма и рассылка

Регистрация на экскурсию — это, помимо билета, письма от OKONCERT. Мы говорим об этом прямо здесь, а не прячем в отдельную галочку: рассылка входит в бесплатную услугу, и именно она позволяет нам делать эти дни открытых дверей.

Вы получаете:

• билет — сразу после регистрации;
• напоминания — за сутки и за несколько часов до экскурсии;
• письма OKONCERT — о концертах, органных вечерах и новых экскурсиях. Не чаще, чем нам действительно есть что рассказать.

Отписаться можно в любой момент. Ссылка «Отписаться от рассылки» есть в подвале каждого письма; она срабатывает сразу, не требует пароля и не спрашивает причин. Написать на [email protected] — тоже работает.

Отписка касается только рассылки. Служебные письма о вашей собственной брони — билет и напоминания о ближайшей экскурсии — продолжат приходить: без них вы просто не попадёте туда, куда записались.

Мы пишем только о своих событиях. Чужой рекламы в наших письмах нет, и ваш адрес мы не передаём и не продаём никому для его собственных рассылок. То же касается контактов из листа ожидания.

Правовые основания обработки описаны в Политике конфиденциальности.

7. Пожертвования

Экскурсия бесплатная, и пожертвование — не плата за неё. Оно строго добровольно, не является условием участия и никак не влияет ни на регистрацию, ни на билет, ни на то, что вам покажут. Отказ от пожертвования не имеет никаких последствий, и никто на экскурсии не узнает, жертвовали вы или нет.

Получатель пожертвований — не организатор экскурсий, а приход церкви Св. Павла. Это отдельное юридическое лицо со своим счётом и своей бухгалтерией:

Средства идут на ремонт стен и кровли церкви. Сейчас идёт этап архитектурно-инженерного исследования, он требует 7500 евро. Rīgas Mūzikas biedrība не удерживает из пожертвований вознаграждения.

Пожертвование можно сделать банковским переводом по реквизитам выше или, если такая возможность включена на сайте, картой — платёж в этом случае обрабатывает Stripe, а деньги поступают приходу. Данные вашей карты не проходят через наш сайт и нам недоступны.

Регулярное пожертвование. На странице «Пожертвовать сейчас» можно оформить ежемесячное пожертвование: выбранная сумма списывается с карты раз в месяц, в день оформления, первый платёж — сразу. Подписку можно отменить в любой момент — по ссылке на управление подпиской на нашем сайте или письмом приходу на [email protected]; списания прекращаются со следующего месяца, уже полученные пожертвования не возвращаются. Ежемесячное пожертвование остаётся добровольным и не даёт никаких преимуществ при регистрации.

Пожертвование не является оплатой услуги, поэтому обычные потребительские правила возврата к нему неприменимы. Если вы ошиблись суммой или передумали, напишите приходу на [email protected] — вопрос решается с получателем, а не с нами.

8. Отмена, опоздание и неявка

Если планы изменились у вас

Напишите на [email protected] — мы освободим место, и оно достанется тому, кому не хватило. Отменить регистрацию можно в любой момент и без объяснений, никаких санкций за это нет.

Опоздание

Группа уходит вовремя, и догнать её внутри здания нельзя. Если вы опоздали к сбору, попасть на экскурсию, скорее всего, уже не получится — билет при этом не «сгорает» в смысле денег, потому что денег в нём нет, но место считается использованным.

Неявка

Неявка без предупреждения отмечается в нашей системе. Повторные неявки — основание отказать в регистрации на будущие экскурсии: мест мало, и мы бережём их для тех, кто придёт.

Если отменяем мы

Сеанс может быть отменён или перенесён — из-за богослужения, ремонтных работ, погоды, болезни гида или обстоятельств непреодолимой силы. Мы сообщим об этом по электронной почте как можно раньше и предложим другое время. Поскольку услуга бесплатная, никаких денежных возмещений при отмене не возникает.

9. Фотографии

Снимать для себя можно и нужно — это красивое место. Просим только не использовать вспышку у органа и не мешать другим участникам группы.

Мы иногда фотографируем сами: общие планы группы для отчётов, публикаций и рассказа о проекте. Если вы не хотите попасть в кадр, скажите гиду в начале экскурсии — этого достаточно, объяснять ничего не нужно. Если вы уже оказались на опубликованной фотографии и хотите, чтобы её убрали, напишите на [email protected].

10. Персональные данные

Контролёр данных — Rīgas Mūzikas biedrība, рег. № 40008330326. Что мы собираем, зачем, на каком основании и сколько храним, описано в Политике конфиденциальности. Там же — как получить копию своих данных, исправить их, удалить или возразить против обработки.

11. Ответственность

Мы отвечаем за организацию экскурсии и за безопасность маршрута в пределах, установленных законом. Ничто в этих правилах не ограничивает ответственность, которую по закону ограничить нельзя, — в том числе за вред жизни и здоровью, причинённый по нашей вине.

Маршрут проходит по действующему историческому зданию и включает подъём по лестницам башни, построенным не по современным нормам. Мы обеспечиваем всё необходимое для его безопасного прохождения: гид сопровождает группу, опасные участки закрыты, правила поведения объясняются до подъёма. Но решение подниматься в башню каждый посетитель принимает сам, оценив своё здоровье и физическую форму, и сам отвечает за собственные действия на маршруте: за то, как ступает, за что держится и когда решает остановиться. Взрослые отвечают за детей, которых сопровождают.

Со своей стороны просим следовать указаниям гида, не заходить за ограждения, не открывать закрытые двери и присматривать за детьми. Мы не отвечаем за последствия, наступившие из-за прямого несоблюдения этих указаний, и за сохранность личных вещей, оставленных без присмотра.

12. Изменения, право и контакты

Актуальная редакция правил всегда опубликована на этой странице; дата редакции указана вверху. К уже состоявшейся регистрации применяется редакция, действовавшая на момент регистрации. О существенных изменениях мы сообщим по электронной почте.

К этим правилам применяется право Латвийской Республики. Спорные вопросы мы предпочитаем решать перепиской: напишите на [email protected], мы отвечаем. Если договориться не удалось, спор рассматривается судами Латвийской Республики; потребитель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, ptac.gov.lv).